株式会社舞エンタープライズカスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社においては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタ
マーハラスメントに対して、組織として適切に対応します。また、この基本方針を社内・社
外に広く周知します。
株式会社舞エンタープライズ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
1.はじめに
当社は、「安全・安心な職場環境の実現」という理念の下、安全・安心なサービス
体験を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提
供に向けて取り組んでいます。一方で、当社のサービスをご利用いただく一部のお客
様による、悪質な言動や脅迫、不当な要求など、カスタマーハラスメントに該当する
迷惑行為が発生している現状も踏まえ、従業員が安心して働ける職場環境を整えるこ
との重要性を改めて認識しております。そうした行為から社員一人ひとりを守り、今
後も質の高いサービスを継続的に提供していくために、株式会社舞エンタープライズ
における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
2.カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい
迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以
下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありま
せん。
• 身体的、精神的な攻撃(暴行、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱)や威圧的行動
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 拘束的な行動(不退去、長時間の電話・居座り、監禁等)
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等を SNS 等へ投稿する行為
3.カスタマーハラスメントへの対応(社内)
• カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体
制を整備します。
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4.カスタマーハラスメントへの対応(社外)
当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以
降のサービスの提供をお断りする場合があります。さらに、悪質と判断した場
合、警察や外部の専門家(弁護士等)と連携の上、毅然と対応します。